Gorontalo, Barta1.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Gorontalo menggelar aksi kepedulian bertajuk PLN Goes To You, baru-baru.
Kegiatan ini menjadi wujud apresiasi mendalam PLN atas kepercayaan seluruh pelanggan, sekaligus momentum untuk mendengar aspirasi, mengevaluasi kualitas layanan, serta mempererat sinergi secara langsung di lapangan.
Kegiatan yang telah dilangsungkan pada 4–8 September 2026 ini dipimpin langsung oleh Manager PLN UP3 Gorontalo, Hanggoro Nur Purwanto, didampingi jajaran Manajemen UP3 Gorontalo. Tim menyambangi berbagai lapisan masyarakat dan pemangku kepentingan, mulai dari sektor pemerintahan, bisnis, UMKM, tempat ibadah, hingga pelanggan rumah tangga.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, dan Gorontalo (UID Suluttenggo), Usman Bangun, menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni tahunan, melainkan pengingat utama bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas tertinggi.
“Pelanggan adalah pusat dari keberlanjutan layanan PLN. Melalui program PLN Goes To You, kami tidak hanya sekadar menyapa, tetapi ingin memastikan bahwa seluruh lini masyarakat dapat merasakan kehadiran PLN yang responsif, andal, dan solutif. Setiap apresiasi maupun masukan konstruktif yang kami terima langsung dari masyarakat Gorontalo akan menjadi pijakan penting bagi PLN dalam memacu transformasi kualitas pelayanan kelistrikan,” tegas Usman.
Dalam rangkaian kunjungan tersebut, PLN UP3 Gorontalo mendatangi sejumlah titik strategis. Pada sektor pemerintahan, tim menyambangi Kantor DPRD Kota Gorontalo. Sektor bisnis diwakili oleh Hulondallo Ballroom serta sektor UMKM Kreatif yakni Rumah Karawo. Sektor sosial diwakili oleh Masjid Agung Baiturrahim Kota Gorontalo, sementara pelanggan rumah tangga disapa langsung saat berkunjung ke Unit Layanan Pelanggan (ULP) Telaga.
Inisiatif proaktif PLN ini mendapat sambutan hangat dari para pelanggan yang dikunjungi. Sekretaris DPRD Kota Gorontalo, Hj. N. R. Monoarfa, SE., MH., mengapresiasi keandalan pasokan listrik dan responsivitas PLN dalam mendukung berbagai kegiatan kedewanan.
“Selama 6 tahun saya di sini mengurus administrasi, Alhamdulillah sampai saat ini tidak ada aduan dari masyarakat mengenai pelayanan maupun infrastruktur kelistrikan. Berarti PLN memang sudah memberikan pelayanan terbaik. Setiap kali ada agenda penting DPRD yang membutuhkan dukungan kelistrikan tanpa padam, PLN selalu siaga mensuport. Kami sangat berterima kasih,” ungkap Monoarfa.
Hal senada disampaikan General Manager Hulondallo Ballroom, Stefanus Dani Kurniawan, serta Ketua Badan Takmirul Masjid Agung Baiturrahim Kota Gorontalo, Drs. H. Henson Polumulo, M.Si., yang mengapresiasi kemudahan serta kelancaran proses penambahan daya listrik di tempat ibadah tersebut.
Dari sektor UMKM Kreatif, Owner Rumah Karawo, Agus Lahinta, turut menyampaikan apresiasinya sembari memberikan masukan positif.
“Pelayanan PLN selama ini sangat baik. Ke depan, mungkin bisa ditambahkan fitur pengingat (reminder) pembayaran listrik agar pelanggan semakin terbantu,” tutur Agus.
Sementara itu, Manager PLN UP3 Gorontalo, Hanggoro Nur Purwanto, menegaskan komitmen komprehensif unitnya dalam menindaklanjuti seluruh aspirasi pelanggan serta terus mendorong digitalisasi layanan melalui aplikasi PLN Mobile.
“Melalui PLN Goes To You, kami mendengar langsung pengalaman pelanggan. Bagi kami, masukan pelanggan adalah energi untuk perbaikan berkelanjutan. Saat ini, seluruh kemudahan layanan kelistrikan mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran listrik, pembelian token, hingga pengaduan gangguan dapat diakses hanya dalam satu genggaman melalui PLN Mobile. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk memanfaatkan kemudahan ini,” jelas Hanggoro.
Rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 ini mempertegas komitmen PLN UID Suluttenggo, khususnya PLN UP3 Gorontalo, untuk senantiasa menghadirkan layanan kelistrikan yang mudah, cepat, andal, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan demi mendorong roda perekonomian dan kesejahteraan masyarakat Gorontalo. (**)
Editor:
Ady Putong
Discussion about this post