Bitung, Barta1.com — Pemerintah Kota Bitung terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui peluncuran layanan pengaduan resmi berbasis WhatsApp bertajuk “Lapor Pak Wali”.
Layanan ini menjadi sarana komunikasi yang cepat, mudah, dan efektif bagi masyarakat untuk menyampaikan berbagai keluhan maupun permasalahan yang terjadi di lingkungan Kota Bitung.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Bitung, Altin Abraham Tumengkol, S.IP, M.Si, menjelaskan bahwa program ini merupakan wujud komitmen Pemerintah Kota Bitung dalam menghadirkan tata kelola pemerintahan yang lebih transparan, akuntabel, responsif, serta mendukung implementasi konsep smart city.
“Melalui layanan “Lapor Pak Wali”, masyarakat dapat menyampaikan berbagai pengaduan terkait pelayanan publik maupun persoalan lainnya yang membutuhkan perhatian pemerintah,” ujarnya. Rabu, (8/7/2026).
Lanjut Altin, warga cukup mengirimkan laporan melalui aplikasi WhatsApp dengan menyertakan kronologi kejadian, lokasi yang jelas, serta foto atau video sebagai bukti pendukung.
Menurutnya, setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada perangkat daerah atau Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang berwenang agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai tugas dan fungsinya.
Ia berharap, mekanisme ini mampu mempercepat proses penanganan berbagai persoalan di lapangan sekaligus memangkas jalur birokrasi sehingga pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih efektif.
Karena itu menurut Altin, kehadiran layanan “Lapor Pak Wali” menjadi jembatan komunikasi langsung antara masyarakat dengan Wali Kota beserta jajaran Pemerintah Kota Bitung.
“Dengan memanfaatkan aplikasi WhatsApp yang telah digunakan secara luas oleh masyarakat, proses penyampaian aspirasi maupun pengaduan menjadi semakin praktis dan mudah diakses kapan saja,” pungkasnya.
Pemerintah Kota Bitung mengajak seluruh masyarakat untuk memanfaatkan layanan ini secara bijak dan bertanggung jawab dengan menyampaikan laporan yang akurat, jelas, serta dapat dipertanggungjawabkan.
Diharapkan, kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat melalui “Lapor Pak Wali” mampu menciptakan pelayanan publik yang semakin berkualitas serta mewujudkan Kota Bitung yang maju, responsif, dan melayani. (Chris)
Discussion about this post